As solicitações de devolução deverão ser comunicadas através do nosso e-mail institucional no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto.
Importante: para a troca ou devolução, o produto não deve apresentar sinais de uso ou avaria, devendo estar em perfeitas condições. Orientamos que o produto seja devolvido na embalagem original, a segurança do produto deve ser garantida para que não ocorra avaria no transporte.
Após o recebimento, o produto será analisado em até 4 dias úteis para validar se está de acordo com critérios estipulados acima.
O valor do reembolso pode ser convertido em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento escolhida no momento da compra.
Troca
Em caso de troca, se o produto não estiver mais disponível em estoque, será gerado um crédito para que você realize uma nova compra no site.
Defeito de fabricação
Se porventura seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro de até 7 (sete) dias corridos após a entrega do pedido, via e-mail institucional.
Avaria
É importante verificar se a embalagem possui alguma avaria no momento do recebimento da transportadora/correios.
Caso perceba alguma avaria na embalagem/produto no momento da entrega, recuse o recebimento, faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega com a descrição da avaria e avise o ocorrido via e-mail institucional: [email protected]
Se a entrega ocorrer pelos correios e a avaria não for aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail. No campo assunto, informar o número do pedido e adicionar no corpo do e-mail uma foto do produto mostrando a avaria/dano.
Produto divergente do pedido
Na hipótese de receber algum produto diferente do solicitado, entre em contato pelo e-mail institucional em até 7 dias corridos.
